四十岁那年,那场家宴过完之后,林晨开始认真思考一件事——晨枫餐饮的下一步。
六家店,一家米其林,月利润稳定在一百万左右。这个规模,在深圳餐饮圈已经算得上中上水平了。但林晨不满足。不是因为贪心,是因为他看到了更大的可能性。
他在白板上画了一张图——晨枫餐饮三年扩张计划。
目标:三年内,快餐店从六家开到二十家,高端餐厅从一家开到三家。覆盖深圳所有核心商圈和主要办公区。打造深圳快餐第一品牌。
路径:标准化体系——把每一家店的操作流程都写成标准作业程序,让新店可以快速复制。中央厨房升级——扩大产能,统一配送,保证品质。人才培养——建立内部培训体系,为扩张储备管理人才。
林枫看了这张图之后,说了一句话。
林晨,你这个计划——看起来很简单。但做起来很难。
难在哪里?
难在标准化。林枫说,我做工程这么多年,最深的体会是——标准化是最难的事。一个工程队,十个人,十种做法。你写一个标准,有人遵守,有人不遵守。你检查,有人改,有人不改。标准化不是写出来的是管出来的。
林晨点了一下头。你说得对。标准化不是写标准,是执行标准。写标准只需要一周,执行标准需要一年。
那你打算怎么执行?
三步走。林晨在白板上画了三条线。第一步——写标准。把每一家店的操作流程都写下来——从开门到关门,从接单到出餐,从采购到库存。每一个动作,都写清楚。第二步——培训。每一个新员工入职,先培训标准,再上岗。老员工定期复训。第三步——检查。每周一次突击检查,按标准打分。分数跟绩效挂钩。
林枫想了一下。这个思路——跟你写代码的思路一样?
对。写代码的时候,先写需求文档,再写代码,最后做测试。餐饮管理也是一样——先写标准,再执行,最后检查。三步缺一不可。
林晨花了两周时间,带着林枫和林浩,把六家店的所有操作流程都梳理了一遍。
梳理的方式很简单——他亲自去每一家店,从早上开门到晚上打烊,全程跟着店员走。看他们怎么接单、怎么备菜、怎么出餐、怎么收银、怎么打扫。每一个环节都记录下来,拍照片、拍视频、做笔记。
六家店,他跑了整整两周。每天早出晚归,比上班的时候还累。但收获很大。
他发现了一个问题——六家店,虽然品牌一样、菜单一样、价格一样,但每一家店的操作方式都不一样。有的店先备菜再开档,有的店先开档再备菜。有的店用A供应商的肉,有的店用b供应商的肉。有的店早上八点开门,有的店早上八点半才开门。
这些差异,顾客可能感觉不到。但林晨知道——差异意味着不可控。不可控意味着品质不稳定。品质不稳定意味着品牌受损。
他把所有的问题整理成了一份文档——晨枫快餐标准作业程序。
文档分八个部分——开店流程、备餐流程、出餐流程、收银流程、清洁流程、关店流程、食品安全、客户服务。每一个部分都写清楚了——做什么、怎么做、什么标准、多长时间。配上照片和视频,图文并茂。
文档写完之后,林晨打印了二十份,发给每一家店的店长。
从下周开始,所有店按这个标准执行。林晨在店长会议上说。不是建议,是要求。每一个动作,都要按标准来。做不到的,扣绩效。做得到的,加奖金。
店长们翻着厚厚的文档,表情各异。有人认真看,有人皱着眉头,有人互相交换眼神。
一个店长举手。林总,这个标准——太细了。连拖地怎么拖都写了。有必要吗?
有必要。林晨说。你知道为什么麦当劳的汉堡在全球任何一个国家吃起来都一样吗?不是因为他们的厨师厉害,是因为他们的标准够细。面包烤几秒、肉饼煎几分钟、酱料挤多少克——全部写死了。厨师不需要动脑子,只需要按标准做。这样,不管谁来做,做出来的东西都一样。
但我们不是麦当劳。
现在不是。但我们要成为深圳的麦当劳。
店长们没有再说什么。他们知道林晨的性格——决定了的事,不会改。
标准写完之后,下一步是培训。
林晨在中央厨房腾出了一间培训室——摆了几张桌子、一台电视、一套厨具。每个新员工入职前,先在这里培训三天。第一天学标准,第二天练操作,第三天考核。考核通过才能上岗。
培训师是林浩。他亲自教新员工怎么切菜、怎么配菜、怎么炒菜。不是教他们做米其林——是教他们做标准。每一刀切多厚、每一勺放多少、每一锅炒多久——全部按标准来。
林浩一开始不太适应当老师。他做了十几年厨师,习惯了在厨房里埋头干活,不习惯站在讲台上说话。但教了几次之后,他发现——教别人做菜,比自己做菜更有成就感。
叔,我发现一个事。林浩跟林晨说。
什么事?
教别人做菜的时候,我自己也进步了。以前我做菜靠感觉——感觉对了,菜就好吃。感觉不对,菜就一般。现在我要教别人,就必须把变成——盐放三克,不是。油温一百八十度,不是。炒两分钟,不是炒熟为止。把这些变成之后,我自己做菜也更稳定了。
林晨笑了。这就是标准化的意义。不是限制你,是帮你把偶然的成功必然的成功
培训体系搭好之后,林晨开始推进第三件事——中央厨房升级。
六家店,全部从中央厨房配送半成品。这意味着中央厨房的产能需要翻倍。林晨在深圳郊区租了一个更大的厂房——三千平,比原来的大两倍。买了新的设备——自动切菜机、真空包装机、速冻隧道。加上厂房升级,整个中央厨房改造投资了五百万。
林枫负责厂房的装修和设备安装。他发挥建筑工程师的专业优势,把厂房设计成了形流水线——食材从一头进来,经过清洗、切割、烹饪、包装、速冻,从另一头出去。全程不回头,不交叉,不污染。
这个设计——是我做过的最满意的工程。林枫站在厂房中央,看着流水线运转。比盖房子有成就感。
为什么?
因为盖房子是给别人住的。这个厂房——是给我们自己用的。每一台设备、每一条管道、每一个开关——我都知道它是干什么的。这种掌控感,跟盖房子不一样。
林晨拍了拍林枫的肩膀。哥,没有你,这些店开不起来。
没有你,我还在工地上画图纸呢。林枫说。
中央厨房升级完成的那天,林晨站在厂房门口,看着晨枫中央厨房的招牌,心里很踏实。
六家店,三千平中央厨房,一套标准作业程序,一个培训体系。晨枫餐饮的连锁化基础,已经打好了。
下一步——开到二十家店。