清晨八点半，晨光正好，街边的梧桐树被阳光撒上点点金箔，叶片在微风里轻轻晃动，光影斑驳地落在人行道上。自行车从树下骑过，铃铛声清脆地响了两下，又远了，消失在巷口那团渐渐浓起来的市井声里。
今天是Lan灯火巷分店正式开业的日子。早早的，所有员工全都到岗了。刘芳宁是第一个到的，她掏出钥匙，蹲下来开了锁，哗啦一声把卷帘门推上去，装着大玻璃窗的店铺在晨光中亮了一下，橱窗里那件军绿色的短夹克被阳光镀上一层浅浅的金边，安静又精神。
她进门开了灯，白光灯把整间店铺照得通亮。货架上那些陈列的整整齐齐的衣服像是跟着醒了过来，粉红、军绿、浅蓝、米白、黑色......一排一排的，像列队的士兵，等着今天的顾客来检阅。
店员跟着走了进来。简嘉平放下包就去换工装了，动作利索，三下两下就把工装换好了，从更衣室出来的时候已经西装革履，配上打了摩丝的短发，从平平无奇的少年变成温润如玉的年轻男人。江雪紧随其后，手里还拿着一杯没喝完的豆浆，匆匆吸了两口，搁在收银台上，也去换衣服了。销售助理和收银员最后一个进来，头发还有点乱，一边走一边把工牌别在领口，进了更衣室，没一会儿就出来了，衣服换好了，头发也重新扎过了，花了精致的妆容，整个人精神奕奕的。
前几天试营业，大家也算是熟悉了流程。从换衣间里出来，大家都去了各自的岗位，收银员把零钱盒里的纸币按面额码好，一张一张的，整整齐齐，放进抽屉的分格里。销售助理在整理更衣室，把试衣间里的挂钩又检查了一遍，看看有没有松动的，检查熨斗里面的水有没有加好。
王阿姨提着一桶清水走了进来，笑着冲刘芳宁打招呼：“芳宁，早上好啊。”
刘芳宁从货架前走了过来，笑着打了声招呼，“王阿姨，早啊，昨天不是提前来打扫过了吗，今天怎么又来了。”
王阿姨已经在拧抹布了，水滴滴答答地落进桶里，“嗐，这不是再过来看看吗，免得哪里有遗漏的，还能提前打扫干净。新店开张，门面要紧，脏兮兮的，顾客看了不舒服，许总也要不高兴的。”她说着，手上的活却没停，抹布拧干了，开始擦收银台的台面，从左到右，一道一道的，擦得仔细。
刘芳宁笑了笑，“王阿姨，还是您细心。我刚刚都看过了，都很干净。”店里昨天晚上经过大扫除，干净得锃光瓦亮，能照出人影来。
王阿姨笑了笑，手上的动作不停，“许总让我做保洁队长，我可不能辜负她的。”
刘芳宁就笑，王阿姨手下也是有人的，在总部那里还有工位呢。
简嘉平从货架那边探出头来，喊了一声“芳宁姐，货架上的款要不要再对一遍”，刘芳宁应了一声“对”，“王阿姨，我去忙了。”
“去吧，去吧。”
刘芳宁带着简嘉平和江雪从第一排货架开始，一个一个地看价签，一个一个地过搭配，复述折扣优惠。
刘芳宁走到穿着棉尼袜和小白鞋的脚模旁，对两人说：“棉尼袜不是新鲜物，但我们要让它成为店里最‘非买不可’的潮流单品。在顾客试穿衣服的时候，把它拿去给顾客搭配，让棉尼袜成为整身衣服的点睛之笔。棉尼袜的推销点都记住啦？”
简嘉平和江雪都点头。
走到橱窗里那件军绿色短夹克前，刘芳宁的语气变得更加郑重，“这是我们本季的主推款，这件有许总亲自推出的最新概念——‘情侣款’。在给顾客介绍的时候，要注意挖掘顾客的潜在需求，她是只自己穿，还是和对象凑个情侣装？如果自己穿，它是一件百搭的机能风单品，如果送他，这是‘穿在身上的情侣宣言’。甚至，可以引导她买两件不同尺码的，一件她穿，欧沃撒子，知道吗？”刘芳宁想着许漾说的词儿，“就是大码，松垮穿搭的意思，一件他穿合身，这叫‘共享衣橱’。”
她看着两人，认真道：“不要默认她只为自己买单。 很多女生的消费动机，是‘我想和他一起穿’。你们要做的，就是把‘一件夹克’变成‘两个人的话题’。”
刘芳宁也是才吸收了这些知识，囫囵个吐给简嘉平和江雪两人，她去总部每次都是空着脑袋去，塞得满满的回来。许总的那些招和词儿实在太多了，销售话术、陈列技巧、顾客心理、库存管理，一摞一摞地往她脑子里灌，她像一块海绵，拼命地吸，才能勉强跟得上许漾的节奏。有时候她觉得自己刚学会了一样，许漾那边又出新花样了，她来不及消化，只能先囫囵吞下去，回来再慢慢反刍，喂给店里的几个人。
几个月前，她还只是个小店里的普通店员。是许漾手把手的教，才把她磨成现在说话一套一套的样子。她自己知道，她离许漾要求的还差得远，但她不想掉队，只能拼命地跟。许漾在前面跑，她在后面追，追得上最好，追不上也要咬住，不能松口。
简嘉平和江雪站在她面前，都侧着耳朵听，表情认真得像在听课。虽然不是第一听了，但每次听都是在巩固学过的知识。
刘芳宁说着，一抬头看见康成站在收银台旁。
刘芳宁笑着喊了一声，“康哥。”
康成点点头，心里对刘芳宁的工作打了个分，给了个不错的评价，但脸上没露出来，只冲她点了点头，“你继续，我今天来帮忙。”
刘芳宁就继续回头工作，八点五十五分，刘芳宁拍了拍手，把几个店员叫到店中央。刘芳宁目光从每个人脸上扫过去，“我们的理念是什么？”
店员们站得笔直，几乎是不假思索地、齐声轻声回答：“不主动推销，只创造渴望，不评价顾客，只提供服务仪式。”
刘芳宁微微点头，接着追问：“那面对进店的客人，第一步要做什么？”
江雪抢答：“观察，不跟随。等客人目光停留超过三秒，再上前。”
简嘉平补充：“永远不说‘你喜欢什么’，而是问‘您今天想探索点什么？’”
刘芳宁嘴角露出一丝满意的弧度，但很快收敛。她最后强调了一句，“我们卖的不是衣服，是让客人成为她想成为的那个人。所以，收起销售话术，拿出专业判断。现在，整理仪容，准备开门。”
店员们互相查看整理仪容，无声地散开，各自回到岗位。康成抬手按下录音机的播放按钮，精心挑选的音乐从里面流淌出来。刘芳宁朝康成送去一个笑，拿起香水朝着空中喷洒了几下，空气中浮动着清新的大牌香水的味道。她站在店中央，最后环视了一圈，灯光刚好，音乐刚好，香氛气味儿也刚刚好。
九点钟，卷帘门被拉到顶，晨光涌进来，整间店铺一下子亮堂了。
开门，迎客！