非遗志愿者团队规范化管理成效显着，苏州20个社区的推广活动覆盖5000余名居民，林记获评“苏州社区文化推广先进单位”，非遗工艺上门教学服务的试点筹备工作稳步推进，国内非遗普及生态持续完善。国际业务方面，印度首批60台糕小默设备已完成运输，专项培训小组正开展驻企教学，剩余3家意向企业的实地考察顺利结束，签约在即；孟加拉国市场的实地调研团队已启程，带着适配本地工艺的设备方案开展深度对接。然而，作为非遗数字化传播核心载体的全球非遗工艺数据库，其新增的VR沉浸式体验功能却遭遇用户质疑，租赁成本高、工艺演示模糊两大问题凸显，若不及时优化迭代，VR功能或将被用户弃用，不仅浪费前期研发投入，更会阻碍“沉浸式非遗传播”目标的实现，削弱数据库的核心竞争力。
全球非遗工艺数据库自上线以来，已收录亚、欧、非三大洲数十种非遗工艺数据，涵盖中日和果子、印度拉杜糕、中国剪纸、北非蜜枣糕等特色品类，成为林记非遗数字化传播、国际化合作的重要支撑。为提升用户体验，打造“身临其境”的工艺学习场景，陈曦团队历时三个月研发，新增VR沉浸式体验功能，用户可通过VR设备模拟非遗工艺操作，直观感受从原料处理到成品成型的完整流程。功能上线初期，凭借创新的体验模式吸引了大量用户尝试，全球累计体验量突破10万人次，但随着体验人群扩大，核心问题逐渐暴露。
用户反馈集中在两大维度：一是使用成本过高，VR设备采用单次租赁模式，每次体验需支付5欧元，折合人民币约38元，对于普通非遗爱好者而言，长期体验成本难以承受，不少用户仅尝试1-2次后便放弃；二是工艺演示步骤不清晰，针对和果子褶皱、拉杜球成型、剪纸镂空等复杂工艺，现有VR演示仅呈现整体操作流程，未对关键步骤进行细化拆解，用户难以精准掌握操作技巧。后台数据显示，VR功能上线一个月后，用户留存率从初期的45%降至20%，其中60%的流失用户明确表示“成本过高”，30%反馈“步骤模糊无法学会”。
一位来自日本的非遗爱好者在反馈中留言：“VR体验很新颖，能近距离观察和果子制作细节，但每次5欧元的成本太高，我每月想体验4次就要花费20欧元，长期下来难以承担。而且和果子的褶皱手法是核心，VR里只演示了一遍，动作太快，根本看不清发力点和褶皱顺序，试了好几次都做不好，慢慢就失去兴趣了。”国内用户也有类似抱怨，部分高校学生表示，希望能免费体验VR功能辅助非遗课程学习，但现有租赁模式限制了使用频次；印度用户则提出，部分工艺演示缺乏本地语言讲解，理解起来存在障碍，进一步降低了体验效果。
在季度非遗数字化业务复盘会议上，VR功能的问题被重点讨论。苏晚刚汇报完老年社区上门教学服务的试点筹备进展，便谈及数据库的运营困境：“VR功能是我们实现沉浸式非遗传播的核心抓手，也是区别于其他非遗数据库的特色优势，若不能解决成本与体验问题，不仅会流失大量用户，还会影响林记在非遗数字化领域的口碑。”负责数据库运营的专员补充道：“我们收到了近千条用户反馈，成本和步骤清晰率是最突出的痛点，目前已有部分合作高校提出暂停VR功能对接，担心影响教学效果。”
林默深知，VR功能的迭代优化直接关系到全球非遗工艺数据库的生命力，更是推动非遗文化跨地域、跨人群传播的关键。“VR功能的核心价值在于‘降低学习门槛、提升体验感’，若反而因成本和体验问题抬高门槛，就违背了研发初衷。”林默结合团队技术优势，决定将VR功能迭代工作交由陈曦牵头负责。此前，陈曦主导了糕小默设备的研发与模块化优化，深耕非遗数字化技术领域，兼具技术研发能力与用户需求洞察，能够精准破解VR功能的核心痛点，实现技术优化与用户体验的平衡。
接到任务后，陈曦立即组织技术研发、数据库运营、用户调研团队开展专项研讨，结合全球用户反馈数据，深入分析问题根源。调研发现，用户对VR功能的核心需求是“低成本、易上手、多语言适配”，现有模式既未兼顾不同消费能力用户的需求，也缺乏针对复杂工艺的精细化呈现，同时反馈渠道不畅通，导致用户问题无法及时转化为产品优化动作。基于此，陈曦团队制定了“成本与体验双优化+用户反馈闭环迭代”的解决方案，既通过套餐设计与免费体验降低使用门槛，又通过步骤细化与多语言讲解提升体验质量，同时搭建高效反馈机制，确保功能持续迭代升级。
核心微冲突就此明确：全球非遗工艺数据库VR功能因租赁成本高、工艺演示步骤模糊，用户留存率大幅下滑，面临被弃用风险；需通过推出高性价比体验套餐、设置免费体验区，细化工艺演示步骤并添加多语言讲解，搭建即时反馈与月度更新机制，优化用户体验，实现沉浸式非遗传播目标。两大核心挑战亟待攻克：其一，在控制运营成本的前提下，设计合理的体验定价模式，兼顾盈利性与普惠性，吸引不同消费能力用户；其二，精准把握复杂工艺的核心步骤，通过技术手段实现精细化演示，同时适配多语言需求，覆盖全球用户。
成本与体验优化工作率先落地，陈曦团队围绕“降门槛、提质量”双核心，推出系列针对性举措。在成本优化方面，摒弃单一的单次租赁模式，设计多元化体验方案，满足不同用户需求。一方面，推出“VR体验套餐”，将单次5欧元的体验价格优化为10次30欧元，单价降至3欧元，较原价格降低40%，同时套餐有效期延长至3个月，方便用户灵活安排体验时间；对于长期用户，增设年度套餐，100欧元可享受40次体验，单价进一步降低至2.5欧元，大幅降低长期体验成本。另一方面，在林记全球15家门店（涵盖中、日、印、德等国家）设置“免费VR体验区”，配备10台专业VR设备，用户可免费体验基础工艺VR演示（每次体验时长限制为15分钟），若需体验复杂工艺或延长时长，可选择购买套餐升级，既降低了新用户尝试门槛，又能引导潜在用户转化为付费用户。
为确保免费体验区有序运营，陈曦团队制定了标准化管理流程：门店安排专人负责VR设备维护与用户引导，每日对设备进行消毒清洁，定期校准设备参数，确保体验效果；通过线上预约系统控制体验人数，避免现场排队等候，同时为免费体验用户提供简易操作指南，协助快速上手。此外，针对高校、非遗机构等合作单位，推出专属合作套餐，提供更低折扣的VR体验服务，支持批量采购，进一步扩大用户覆盖范围。
在体验质量优化方面，重点针对复杂工艺演示进行细化升级，同时完善多语言适配。陈曦团队筛选出用户反馈最集中的和果子褶皱、拉杜球成型、剪纸镂空、桂花糕揉面醒发等8项复杂工艺，重新拍摄VR演示内容，采用“慢动作+细分步骤”的呈现方式，将原本1个连贯步骤拆分为3-4个细分步骤，每个步骤聚焦一个核心动作，详细演示操作手法、发力点与注意事项。例如，和果子褶皱工艺原本仅演示整体折叠动作，优化后拆解为“面团按压塑形、单侧折叠定位、多层褶皱叠加、边缘修整定型”四个步骤，每个步骤配备15秒慢动作演示，确保用户清晰观察细节。
同时，为适配全球用户需求，新增中、英、日、印四种语言的语音讲解，用户可根据自身需求自由切换语言模式，讲解内容由非遗传承人联合语言专家共同录制，既保证工艺描述的准确性，又确保语言表达通俗易懂。针对印度用户，额外优化了拉杜球成型、古拉布贾蒙定型等本地工艺的演示内容，邀请印度试点企业的工艺大师参与指导，确保演示流程贴合本地传统操作习惯。此外，优化VR设备操作界面，简化操作步骤，增加手势引导功能，降低用户操作难度，即使是首次使用VR设备的用户，也能在3分钟内完成设备调试与体验启动。
与此同时，用户反馈迭代机制同步搭建完成，陈曦团队以“即时收集、快速响应、月度迭代”为核心，构建闭环优化流程。在反馈入口设置上，优化VR体验界面，新增“1键反馈”按钮，用户在体验过程中若遇到步骤不清晰、语言适配问题、设备故障等情况，可随时点击按钮，标注具体问题环节，填写简要反馈内容，系统自动收集反馈信息并推送至研发团队后台，同时为反馈用户赠送1次免费体验机会，激励用户主动反馈。
为确保反馈高效处理，陈曦团队建立“反馈分级处理机制”：将用户反馈分为紧急问题（如设备故障、语言错误）、重要问题（如步骤模糊、讲解不清）、优化建议（如新增工艺、功能拓展）三类，紧急问题要求24小时内响应解决，重要问题纳入月度优化计划，优化建议由团队评估后纳入长期迭代规划。后台系统自动对反馈内容进行分类统计，生成月度反馈报告，明确各问题的出现频次与影响范围，为迭代优化提供数据支撑。
在版本更新方面，实行“每月1次功能更新包”制度，根据用户反馈与反馈处理结果，定期优化VR功能，更新内容包括步骤演示细化、语言适配完善、新增工艺体验、操作界面优化等，每次更新前通过数据库官网、App推送更新预告，更新后同步发布更新日志，向用户说明优化内容与解决的问题。例如，针对用户反馈的“拉杜球成型步骤发力点不清晰”问题，在当月更新包中优化了演示角度与慢动作时长，同时补充了语音讲解的细节描述，确保用户快速掌握技巧。
为验证优化效果，陈曦团队在功能迭代后开展了为期两周的内测，邀请全球200名不同年龄段、不同地域的用户参与体验，收集内测反馈。内测结果显示，90%的用户认为“体验成本降低后更愿意长期使用”，85%的用户表示“复杂工艺步骤细化后更容易理解和模仿”，多语言讲解的满意度达到92%。针对内测中用户提出的“部分工艺演示缺乏文字提示”“免费体验时长不足”等问题，陈曦团队快速调整，在VR界面添加同步文字提示，将门店免费体验时长从15分钟延长至20分钟，进一步优化体验。
VR功能优化迭代正式上线后，成效显着，用户数据大幅改善。后台数据显示，优化后首个月，VR体验用户数量环比提升60%，其中新用户占比达55%，免费体验区日均接待用户超200人次，套餐购买转化率达30%；用户满意度从70%提升至90%，核心复杂工艺的演示清晰率显着提升，其中和果子褶皱工艺的清晰率从65%提升至92%，拉杜球成型工艺清晰率从62%提升至91%；用户留存率从20%提升至50%，月度复购用户占比达40%，较优化前提升一倍。
此次VR功能迭代的成功，不仅解决了用户核心痛点，更彰显了林记在非遗数字化传播领域的创新能力与服务意识，获得了国际权威机构的认可。联合国教科文组织非遗部门在调研全球非遗数字化传播案例时，发现了林记的VR功能迭代成果，对其“低成本普惠、精细化演示、用户导向迭代”的模式给予高度评价，正式将该VR功能列为“全球非遗数字化传播优秀案例”，推荐给全球各地的非遗保护机构、文化组织与高校，为林记带来了更多国际合作机遇。
此次VR功能迭代与用户反馈优化工作，让陈曦的角色实现了重要转型。他不再局限于单纯的技术研发，而是成功将用户反馈与产品迭代深度结合，精准把握用户需求，通过技术手段解决实际体验问题，从“非遗数字化技术专家”升级为“非遗数字化体验优化师”。林默对陈曦的工作给予高度评价：“陈曦团队用技术创新破解了VR功能的体验难题，既降低了用户使用门槛，又提升了沉浸式学习效果，更构建了可持续的迭代机制，为我们的全球非遗数字化传播奠定了核心基础。”
值得一提的是，在用户反馈汇总中，陈曦团队发现一个共性需求：70%的用户希望VR功能增加“多人在线协同体验”模式，支持与全球非遗爱好者同步在线学习，实时交流操作技巧、分享体验心得，甚至可以组队完成复杂非遗工艺的模拟制作。“独自体验VR虽然沉浸，但遇到问题没人交流，学会后也没人分享成果，感觉很孤单。如果能和全球的爱好者一起学习，既能互相请教，又能感受不同地域的文化氛围，体验会更好。”一位用户在反馈中留言。
这一需求为全球非遗工艺数据库后续的社交功能拓展埋下了重要线索。陈曦第一时间将用户需求整理上报，林默对此高度重视，认为多人在线协同体验功能不仅能提升用户粘性，还能搭建全球非遗爱好者的交流平台，促进非遗文化的跨地域融合。林默当即指示陈曦团队，启动多人在线协同VR功能的研发筹备工作，重点攻克实时联机、语音互动、协同操作模拟等核心技术，计划在三个月内完成原型开发，半年内上线测试，进一步丰富VR功能的体验场景。
与此同时，其他各项工作也有序推进：印度首批60台糕小默设备已完成安装调试，专项培训顺利结束，签约企业员工考核合格率达100%，设备正式投入生产，拉杜糕、古拉布贾蒙等产品的产量与品质均实现显着提升；孟加拉国实地调研团队已完成数据收集，结合当地工艺特点优化了糕小默设备方案，与5家本地企业达成初步合作意向；老年社区非遗上门教学服务在苏州3个社区试点启动，志愿者经过专项培训后正式开展服务，获得老年居民的广泛好评，计划下月新增5个试点社区。
年度非遗工艺大赛的筹备工作进入冲刺阶段，老顾客顾问团与年轻传承人共同完成了赛程设置、评委邀请、奖项规划等工作，报名人数突破300人，涵盖非遗工艺爱好者、传承人、高校学生等多元群体；亲子非遗体验营在上海、杭州的推广成效显着，新增4个体验项目，累计服务亲子家庭超2000组，计划向广州、深圳等城市逐步拓展。江南大学“传统工艺数字化”专业邀请陈曦前往授课，分享“VR技术赋能非遗传播与用户体验优化”的经验，将其纳入产教融合课程，培养兼具技术能力与用户思维的非遗数字化人才。
《非遗新生》纪录片正片第五集顺利完成拍摄，重点呈现了VR功能迭代过程、优化后的沉浸式体验场景与全球用户的反馈，同时记录了印度企业使用糕小默设备生产的实况，上线后24小时播放量突破1200万，进一步扩大了林记非遗数字化模式的国际影响力。陈曦团队则持续推进VR功能的迭代优化，根据月度用户反馈，细化剩余12项工艺的演示内容，新增韩语、法语两种语言讲解，同时加快多人在线协同功能的研发，搭建技术测试团队，确保功能上线后稳定运行。
全球非遗工艺数据库VR功能的成功迭代，不仅完善了非遗数字化传播的体验体系，更构建了“技术创新+用户导向”的可持续迭代模式。从志愿者团队的规范化运营、社区服务的精准落地，到VR技术的沉浸式传播、国际化合作的纵深推进，林记正逐步构建起覆盖线上线下、国内国际、全年龄段的非遗文化传播与赋能生态。随着多人在线协同VR功能的研发推进、孟加拉国合作意向落地，林记的非遗数字化事业将迎来新的突破，让传统工艺在全球范围内实现更广泛的传承与创新。
下一阶段，林默团队将聚焦三大核心任务：一是加快多人在线协同VR功能的研发与测试，收集用户内测反馈，优化功能体验，确保按时上线；二是推进孟加拉国合作意向落地，完成设备方案的最终优化，签订首批合作协议，复制印度市场的成功经验；三是统筹年度非遗工艺大赛的顺利举办，同时持续深化老年社区上门教学服务，扩大试点范围，优化服务流程，实现非遗普及与数字化创新的双向赋能，推动非遗文化走向全球。